การประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤต: เกราะป้องกันความเชื่อมั่นองค์กรในโลกยุคใหม่

ปัญหาที่พบบ่อยในการบริหารวิกฤตด้านการสื่อสาร:

• ขาดแผนรับมือที่ชัดเจน: หลายองค์กรไม่มีแผนการสื่อสารวิกฤตที่ได้ซ้อมไว้ล่วงหน้า ทำให้เกิดความโกลาหล สับสน และล่าช้าในการตอบสนองเมื่อวิกฤตเกิดขึ้นจริง
• การสื่อสารที่ล่าช้าและไม่สอดคล้องกัน: การตอบสนองที่ช้าเกินไป หรือข้อมูลที่ออกมาขัดแย้งกันจากหลายแหล่งภายในองค์กร ทำให้สาธารณชนขาดความเชื่อมั่นและเกิดการตีความไปในทางลบ
• การสื่อสารที่ขาดความโปร่งใสและจริงใจ: การพยายามปกปิดข้อมูล บิดเบือนความจริง หรือแสดงท่าทีไม่รับผิดชอบ มักจะยิ่งทำให้สถานการณ์เลวร้ายลง และทำลายความไว้วางใจในระยะยาว
• ขาดทักษะและประสบการณ์ของบุคลากร: ผู้ที่รับผิดชอบการสื่อสารวิกฤตอาจขาดทักษะในการสื่อสารภายใต้ความกดดัน การให้สัมภาษณ์สื่อ หรือการจัดการกับอารมณ์ของสาธารณะ
• มองข้ามพลังของสื่อสังคมออนไลน์: การไม่ติดตาม หรือไม่ตอบสนองต่อกระแสบนโซเชียลมีเดียอย่างรวดเร็วและเหมาะสม ทำให้ข่าวลือและความเข้าใจผิดแพร่กระจายได้ง่าย

ทางออกและแนวทางการบริหารวิกฤตอย่างมืออาชีพ:

การรับมือกับวิกฤตอย่างมีประสิทธิภาพต้องการการเตรียมพร้อมและกลยุทธ์ที่รอบด้าน:

1. สร้างและซ้อมแผนการสื่อสารวิกฤต:ระบุทีมรับมือวิกฤต:

• แต่งตั้งทีมงานหลักและกำหนดบทบาทหน้าที่ของแต่ละคนให้ชัดเจน
• เตรียมข้อความหลัก (Key Messages): ร่างข้อความสำคัญที่จะใช้สื่อสารในสถานการณ์ต่างๆ ล่วงหน้า โดยเน้นความจริงใจ ความรับผิดชอบ และแนวทางแก้ไข
• จำลองสถานการณ์และซ้อมแผน: จัดการฝึกซ้อมสถานการณ์วิกฤตจำลอง เพื่อให้ทีมงานคุ้นเคยกับบทบาทและกระบวนการ

2.สื่อสารอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และสม่ำเสมอ:

• ตอบสนองทันที: เมื่อเกิดวิกฤต ควรออกแถลงการณ์เบื้องต้นให้เร็วที่สุด (ภายใน 1-2 ชั่วโมงแรก) เพื่อแสดงว่าองค์กรทราบถึงปัญหาและกำลังดำเนินการ
• ช่องทางเดียว: กำหนด "โฆษก" หลักเพียงคนเดียว เพื่อให้ข้อมูลที่สอดคล้องกันและเป็นทางการความจริงใจสำคัญสุด:
• สื่อสารด้วยความจริงใจ ยอมรับผิด (หากจำเป็น) และแสดงความเห็นอกเห็นใจต่อผู้ที่ได้รับผลกระทบ
• อัปเดตข้อมูลเป็นระยะ: ให้ข้อมูลความคืบหน้าอย่างสม่ำเสมอ เพื่อลดความวิตกกังวลและข่าวลือ

3.ใช้สื่อสังคมออนไลน์ให้เป็นประโยชน์:

• ติดตามและรับฟัง: ใช้เครื่องมือ Social Listening เพื่อเฝ้าระวังกระแสความคิดเห็นและข่าวลือที่เกี่ยวข้องกับองค์
  
• ตอบสนองอย่างรวดเร็วและเหมาะสม: ตอบคำถาม ข้อสงสัย หรือแก้ไขความเข้าใจผิดบนโซเชียลมีเดียอย่างสุภาพและเป็นมืออาชีพ
• ใช้เป็นช่องทางหลัก: ใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางในการเผยแพร่ข้อมูลที่ถูกต้องและเป็นทางการ

4. ลงทุนในการพัฒนาบุคลากร:

• ฝึกอบรมทักษะการสื่อสารวิกฤต: จัดอบรมให้บุคลากรที่เกี่ยวข้องมีความรู้และทักษะในการรับมือกับสถานการณ์กดดัน การให้สัมภาษณ์ และการจัดการกับสื่อ
• สร้างความเข้าใจเรื่องกฎหมายและจรรยาบรรณ: ให้ความรู้เกี่ยวกับข้อกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการสื่อสาร และการปฏิบัติตามหลักจรรยาบรรณวิชาชีพ

หลักสูตรแนะนำ: " การประชาสัมพันธ์ในภาวะวิกฤต กลยุทธ์รับมือและฟื้นฟูองค์กร Corporate PR Crisis Management เนื้อหาหลักสูตรอย่างละเอียด คลิกที่ลิงค์นี้   https://www.akdsolution.com/6804prcrisis  (รูปแบบ inhouse training)